לאחרונה, הוטמעה ברדקום מערכת CRM של מיקרוסופט להשלמת מערכת ERP- MfgPro הקיימת. השילוב בין שתי המערכות הללו, המיועדות לניהול הקשר בין החברה ללקוחותיה הפרוסים בכל העולם, העלה את הצורך המיידי במערכת מידע אחת בה יתרכזו הנתונים התפעוליים מתוך שתי המערכות.
בינת מערכות תוכנה הטמיעה את מערכת ה- BI של פנורמה, שמאפשרת את הצגת הנתונים הארגוניים כתמונה עסקית אחת: שלבי איתור ההזדמנות העסקית למכירה, בקרה על תהליך המכירה, שלבי חתימת החוזה, ניהול פרטי המכירה (מוצרים, מחירים וכיו"ב) ושלבי התמיכה הטכנית שלאחר המכירה ללקוחות, במסגרת האחריות על המוצרים שנמכרו.
"המערכת, אשר הוקמה על פלטפורמת SQLServer2005 של מיקרוסופט, בטכנולוגיית OLAP, שואבת את נתוניה מן המערכות התפעוליות באמצעות תהליכי SSIS ו - SSAS אוטומטיים" מוסר שלומי רמז בבינת מערכות תוכנה. "החוזק המשמעותי של המערכת מאפשרת לרכז את נתוני הזדמנויות המכירה והמכירות עצמן במקום אחד, בצורה גרפית נוחה לשימוש ולגישה מכל מחשב של מנהלי החברה".
"אנו מתכוננים להשתמש במערכת כמערכת תומכת החלטה בישיבות הנהלה ובפעילות השוטפת היום יומית של מנהלי החברה" מוסר מיקי שילינגר, סמנכ"ל תפעול בחברת RADCOM. "מהיום, אין צורך להיות מומחה תוכנה או משתמש מומחה במערכות CRM על מנת לנהל ולשלוט בפעילות המפיצים שלנו ברחבי העולם. ערך מוסף במוטת השליטה שלנו כמנהלים, הוא שהמערכת מאפשרת לאתר חריגים במערכת ה CRM עד לרמת ההזדמנות הבודדת (Drill through), מה שמאפשר איתור מיידי של כל חריג בפעילות העסקית שלנו".