נוסף הוצג ביום העיון סיפור לקוח אשר המחיש את הערך שמציעים פתרונות BMC למדידת חווית המשתמש בשיפור יכולות התפעול וצמצום זמן פתרון בעיות, תוך שילוב עם כלי BSM של ,BMC המופעלים בארגון.
לירון גולן, מנהל מוצר בכיר ב- BMC, אמר כי יש קשר ישיר בין סיום מוצלח של טרנזקציה עסקית לבין הכנסות החברה, ובמקרה של בעיה הנובעת מזמינות, תקינות או ביצועי הטרנזקציה, ייפגעו ההכנסות.
לדבריו, טרנזקציה עסקית היא בעצם הקשר בין המשתמש לחברה - זה מה שהוא חווה, לטוב או לרע.
"את הלקוח לא מעניינים כל המערכות והיישומים המרכיבים את הטרנזקציה העיסקית של הארגון, אלא השלמת הטרנזקציה באופן תקין ומהיר", אמר גולן. "כאשר חוויית הלקוח מורכבת מהרבה איים, יש לאחד אותם יחד, לידי טרנזקציה עיסקית אחת, כדי לדעת איך הלקוח מרגיש". גולן ציין כי לפי בדיקות BMC, ב- 85% מהמקרים משתמשים הם אלה שמודיעים שיש תקלה במערכת מקוונת, ולא IT מגלה אותה, וגם אינו יודע מה היה משך הבעיה.
"הפתרון הוא להיכנס לנעלים של הלקוח. להבין מה הוא מרגיש בעת שימוש במערכת, ולא רק על ידי בדיקת זמינות המערכות", אמר לירון גולן. "תגובה איטית או לא מדויקת לעתים קרובות גרועה יותר בעיני משתמשי קצה מאשר חוסר תגובה כלל".
משה בומש, מנהל מוצרי Transaction Management בחברת מטריקס, אמר כי ניהול חוויית משתמש הנו חלק של תפיסת ה- BSM (ניהול שירותים עסקיים) הכוללת של.BMC הוא ציין כי ל- BMC יש את הפתרון המקיף והאינטגרטיבי ביותר לניהול של שירותים עסקיים מרמת התשתית והיישומים ועד רמת הטרנזקציות והשירות העסקי.
בהמשך יום העיון הוצגו בהרחבה המוצרים והפתרונות של BMC המתמקדים במדידה של חווית משתמשי הקצה באמצעות מדידת טרנזקציות סינטטיות (מוקלטות) וכן טרנזציות אמיתיות (לא מוקלטות מראש). כמו כן, הוצגו כלים ל- Root Cause Analysis אוטומטי של בעיות ביישומים המאפשרים איתור אוטומטי של הגורם לבעיה, דוגמת זיהוי משפט ה- SQL הבעייתי.