בימינו, בשל השינויים התכופים בכלכלה העולמית והשפעתם על המשק הישראלי, המשתנה חדשות לבקרים, נוצר מצב שבו על כל מוצר ושירות הניתן לצרכן הסופי ישנה "מלחמה" ותחרות הולכת וגוברת מצד ארגונים ועסקים.
רכישת חברת ניטור הרשתות החברתיות Radian6 בידי Salesforce.com מסמנת את הטרנד הלוהט בתחום ה-CRM: שילוב מידע מהווב הדינמית בכלי ניהול המכירות והשירות. בנצי ברנדס מ-ServiceWise מסביר.
