Salesforce הכריזה על Einstein Service Agent, סוכן ה-AI האוטונומי הראשון של Salesforce.
Einstein Service Agent הופך צ'אטבוטים קונבנציונליים למיושנים בזכות יכולתם להבין ולנקוט פעולה במגוון רחב של בעיות שירות ללא תרחישים מתוכנתים מראש, מה שעוזר להפוך את שירות הלקוחות ליעיל הרבה יותר.
בניגוד לצ'אטבוטים מסורתיים - שיכולים לטפל רק בשאילתות ספציפיות שתוכנתו במערכת שלהם במפורש ואינם מבינים את ההקשר או הניואנסים - Einstein Service Agent הוא אינטליגנטי ודינמי. בנוי על פלטפורמת איינשטיין 1, Einstein Service Agent מקיים אינטראקציה עם מודלים של שפה גדולה (LLMs) על ידי ניתוח ההקשר המלא של הודעת הלקוח ולאחר מכן קביעה אוטונומית של הפעולות הבאות לנקוט.
הוא משתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי ליצור תגובות שיחה - מבססות את התגובות שלה בנתונים עסקיים מהימנים של החברה, כולל נתוני Salesforce CRM - המותאמות לקול המותג, הטון וההנחיות של החברה בכמה קליקים. עבור ארגוני שירות, פירוש הדבר שהם יכולים להוריד מספר רב של פניות מייגעות שמגבירות את הפרודוקטיביות שלהם כדי שיוכלו להתמקד במשימות הדורשות מגע אנושי. עבור הלקוחות, זה אומר שהם מקבלים את התשובות שהם צריכים הרבה יותר מהר כי הם כבר לא צריכים לחכות לסוכנים אנושיים.
Einstein Service Agent עומד מוכן 24/7 לתקשר עם לקוחות בשפה טבעית, להגיב על פני פורטלים בשירות עצמי וערוצי הודעות, ולבצע משימות באופן יזום תוך כדי פעולה בתוך מעקות בטיחות ברורים שחברות יכולות להגדיר באמצעות פלטפורמת איינשטיין 1. וכאשר מתעוררות בעיות מסובכות יותר, נגישות גבוהות, הדורשות הסלמה לעובד אנושי על בסיס הפרמטרים שנקבעו על ידי החברה, Einstein Service Agent מבצע את המסירה במהירות ובקלות.
כרגע בפיילוט וזמין בדרך כלל בהמשך השנה, ניתן להגדיר את Einstein Service Agent תוך דקות עם ממשקים ידידותיים למשתמש, תבניות מובנות מראש ופעולות וזרימות עבודה בעלות קוד נמוך.
מחקרים מראים שרוב החברות משתמשות בצ'אטבוטים כיום, אבל 81% מהלקוחות מעדיפים לחכות לדבר עם סוכן חי מכיוון שהדור הנוכחי של צ'אטבוטים לא עומד בציפיות שלהם והחוויה עלולה להיות מתסכלת. עם זאת, 61% מהלקוחות אומרים שהם מעדיפים להשתמש בשירות עצמי כדי לפתור בעיות פשוטות, תוך שימת דגש על הזדמנות וצורך לספק סוכנים חכמים ואוטונומיים יותר המופעלים על ידי AI מחולל.
המקור חברת Salesforce בכתובת הזאת.