Salesforce ו-NVIDIA הכריזו על שיתוף פעולה אסטרטגי לפיתוח יכולות AI מתקדמות עבור הארגון עם חוויות של סוכנים אוטונומיים וחוויות אווטאר אינטראקטיביות.
החברות יעבדו יחד כדי לספק זרימות עבודה חזויות ויצירתיות בינה מלאכותית אופטימלית על ידי חיבור פלטפורמת ה-NVIDIA AI, הכוללת מחשוב מואץ ותוכנת AI, עם פלטפורמת Salesforce ו-Agentforce.
עם שיתוף הפעולה הזה, סוכני Agentforce יאפשרו תובנות חדשות ושיפור הפרודוקטיביות בכל צוותי המכירות, השירות, השיווק וה-IT המסתמכים על Salesforce CRM המוביל בתעשייה כמקום אחד לכל נתוני הלקוחות שלהם.
שיתוף פעולה פלטפורמה משופר כדי לספק סוכני AI
עם Salesforce ו-NVIDIA, לארגונים תהיה גישה ליכולות AI ונתונים מהדור הבא כחלק מפלטפורמת Salesforce ו-Agentforce, סט כלים פורץ דרך ליצירה והתאמה אישית של סוכנים שמגיעים עם אוסף סוכנים שנבנו מראש. שיתוף הפעולה החדש יספק ללקוחות Salesforce ערך מואץ מהשקעות בינה מלאכותית תוך בידול ושמירה על יתרון תחרותי.
שימוש בטכנולוגיות החיזוי והיצירתיות המופעלות על ידי AI של Salesforce עם NVIDIA NIM microservices ו-NVIDIA NeMo להתאמה אישית של מודלים, הכל כחלק מפלטפורמת NVIDIA AI Enterprise, עסקים צפויים לראות התקדמות בביצועי פלטפורמת AI ותפוקת מודלים כדי לשפר את הפרודוקטיביות והאפקטיביות של אינטראקציות על פני תעשיות.
מקרי שימוש לדוגמא:
- ניהול משברים: במקרה של החזרת מוצר או הפסקת שירות, סוכן יטפל ביעילות בכמויות גבוהות של פניות לקוחות, ויציע תשובות בזמן ואמפתי תוך הסלמה של בעיות קריטיות לסוכנים אנושיים.
- השפעת מזג האוויר בזמן אמת על נסיעות ולוגיסטיקה: סוכני בינה מלאכותית יכולים לחזות ולהתאים את נתיבי הנסיעה או המשלוח בהתבסס על נתוני מזג אוויר חיים, ולמנוע עיכובים ושיבושים. הם יעדכנו אוטומטית את נתוני ה-CRM כדי ליידע לקוחות ומחזיקי עניין, תוך הבטחת תקשורת בזמן ומדויק לגבי כל שינוי צפוי או התאמות נחוצות לתוכניות הנסיעה או לוחות הזמנים של המשלוחים שלהם. גישה פרואקטיבית זו תשפר את שביעות רצון הלקוחות ואת היעילות התפעולית.
- פתרון תמיכת לקוחות בזמן אמת: סוכני בינה מלאכותית יכלו לספק ללקוחות פתרונות באופן מיידי על ידי שליפת מידע CRM רלוונטי במהלך צ'אטים חיים עם אווטאר. לדוגמה, אם לקוח ביקש עזרה בבעיית הזמנה, הדמות של הסוכן ייגש לנתוני משלוח בזמן אמת כדי לפתור את השאילתה.
המקור: חברת Salesforce בכתובת הזאת.