Salesforce הכריזה על הזמינות הכללית של Agentforce, שכבה חדשה בפלטפורמת Salesforce המאפשרת לחברות לבנות ולפרוס סוכני AI שיכולים לפעול באופן אוטונומי בכל פונקציה עסקית.
Agentforce חורג מעבר לצ'אטבוטים וCopilot תוך שימוש ביכולות חשיבה מתקדמות כדי לקבל החלטות ולנקוט בפעולה, כמו פתרון מקרים של לקוחות, הסמכת לידי מכירות ואופטימיזציה של קמפיינים שיווקיים. Agentforce אינו תלוי במעורבות אנושית כדי לבצע עבודה; סוכנים אלה יכולים להיות מופעלים על ידי שינויים בנתונים, כללים עסקיים, אוטומציה בנויה מראש או אותות באמצעות קריאות API ממערכות אחרות. חברות כמו OpenTable, Saks ו-Wiley משתמשות היום ב-Agentforce כדי להגדיל את העובדים שלהן, להרחיב את כוח העבודה שלהן ולשפר את חוויות הלקוחות.
בנוסף, Agentforce כולל סוכנים מוכנים לשימוש שקל להתאים אותם ולפרוס אותם עם כלים עם קוד נמוך או ללא קוד ועובדים מסביב לשעון בכל ערוץ. Agentforce Service Agent, הסוכן הכללי הראשון שזמין מהקופסה, מתגעגע לצ'אטבוטים מסורתיים על ידי טיפול במגוון רחב של משימות, מפשוטות למורכבות, עם נושאים ופעולות מוכנים מראש לתמיכת לקוחות. משתמשים יכולים להתאים אישית סוכנים שנבנו מראש כדי לשרת כל תעשייה וכל מקרה שימוש, כמו קמעונאות עם נושאי ניהול הזמנות, או שירותים פיננסיים עם נושאי תמיכה בחיוב ובתשלום.
"Agentforce מגדירה מחדש את מה שאפשר בעסקים ומחוצה לה, ומביאה לעידן חדש של שפע בינה מלאכותית וכוח עבודה בלתי מוגבל שמגדילים כל עובד, בונים קשרי לקוחות עמוקים יותר ומניעים צמיחה ורווחיות חסרי תקדים", אמר מארק בניוף, יו"ר ומנכ"ל Salesforce. "בנויה על הפלטפורמה המהימנה של Salesforce, הניתנת להתאמה אישית מלאה - שילוב חלק של נתונים ארגוניים, מטא נתונים, מודלים של AI, זרימות עבודה, אבטחה ויישומים - Agentforce הוא מה ש-AI נועד להיות."
עם Agentforce, אין צורך לעשות בעצמך את הבינה המלאכותית שלך. בניגוד לפלטפורמות סוכנים אחרות הדורשות שילוב נתונים מורכב ובניית אוטומציה מותאמות אישית, Agentforce כבר מובנית בפלטפורמת Salesforce. לקוחות יכולים להפוך באופן מיידי את הזרימות הקיימות שלהם, תבניות הנחיה, Apex וממשקי API לפעולות של סוכן, להתחבר בצורה חלקה לנתונים ארגוניים, מודלים אבטחה ואוטומציות - עם הכוח הנוסף של כלים מקוריים כמו Data Cloud, Slack ו-MuleSoft. בונה הסוכנים החדש מאפשר למנהלי Salesforce ולמפתחים להשתמש בשפה טבעית כדי ליצור הוראות ומעקות בטיחות עבור הסוכנים שלהם.
ב-Dreamforce 2024, לקוחות Salesforce הביאו את Agentforce לחיים על ידי בניית למעלה מ-10,000 סוכנים אוטונומיים שנועדו להתמודד עם אתגרים עסקיים ספציפיים. הם למדו ש"אם אתה יכול לתאר את זה, Agentforce יכול לעשות את זה." עם Agentforce, לקוחות יכולים ליצור כוח עבודה דיגיטלי לפי דרישה הפועל ללא מגבלות, מה שמאפשר להם לבנות ולפרוס סוכנים במהירות באמצעות הכלים והשפה של Salesforce שהם כבר יודעים.
הפתרונות הבאים זמינים כעת באופן כללי לכל הלקוחות:
Agentforce Service Agent - זמין כעת, Agentforce Service Agent הוא סוכן AI אוטונומי הפונה ללקוח, המסייע ללקוחות לספק שירות עצמי עם תמיכה מדויקת ותמידית בכל ערוץ - כמו קול, WhatsApp, Facebook Messenger ואתרי אינטרנט. ניתן להגדיר את Agentforce Service Agent תוך דקות עם נושאים ופעולות שנבנו מראש עבור מקרי שימוש מרכזיים בשירות, כגון ניהול תיקים, ניהול הזמנות, פניות להזמנות, ניהול חשבון, בעיות משלוח ושאלות נפוצות כלליות. הסלמות והעברת מסרים לנציגים אנושיים הם חלקים, כאשר ההקשר המלא של האינטראקציות משותף באופן מיידי במסוף השירות של נציג התמיכה. לדוגמה, נציג מסיים את שיחת התמיכה הגלובלית שלו בבוקר, ולפני שהם יכולים אפילו לחטוף כוס קפה, צוות של סוכני בינה מלאכותית עזר אוטומטית למאה או אלפי לקוחות בו-זמנית, החל מפתרון בעיות לשאלות עם התאמה אישית ייעוץ לתזמון אוטומטי של פגישות בשטח.
Agent Builder - זמין גם כעת, Agent Builder הופך את התצורה וההפעלה של סוכן לפשוטים. Agent Builder מאפשר למשתמשים להתאים אישית סוכנים מחוץ לקופסה או לבנות סוכנים חדשים לכל תפקיד, כל תעשייה או כל מקרה שימוש. באמצעות קוד נמוך, או ללא קוד, Agent Builder מביא נתונים מובנים ובלתי מובנים מענן הנתונים ומשתמש בכלים קיימים כמו Flows, Prompts, Apex ו-MuleSoft APIs כדי להגדיר סוכן. החל מאשף הסוכן, המשתמשים מודרכים דרך בחירת ותצורה של סוכן. לאחר מכן, משתמשים יכולים ליצור עבודה עבור הסוכן שלהם על ידי הגדרת נושאים, כתיבת הוראות בשפה טבעית בתוך אותו נושא ויצירת ספריית פעולות לבחירתו. משתמשים יכולים גם לצפות בקלות בתוכנית הפעולה של סוכן ולבדוק את התגובות שלו ב- Agent Builder.
המקור: חברת Salesforce בכתובת הזאת.