ServiceNow הודיעה כי כל סל המוצרים שלה יהיה מונע בינה מלאכותית. כל מוצרי ServiceNow כוללים כעת בינה מלאכותית, קישוריות נתונים, ביצוע תהליכי עבודה, אבטחה וממשל מובנים.
שינוי זה מאפשר לארגונים להאיץ את שאיפות ה-AI שלהם ולהפיק את הערך המרבי מהטכנולוגיה, באמצעות שילוב הרכיבים הקריטיים הנדרשים לפריסה בקנה מידה ארגוני: ממשק שיחתי ראשי (ServiceNow EmployeeWorks), נתונים מחוברים להקשר חוצה-ארגון (Workflow Data Fabric), שקיפות וממשל (AI Control Tower), ותהליכי עבודה אוטונומיים שיכולים לעבור מסיוע לאנשים לפעולה בשמם.
ServiceNow חשפה גם את Context Engine — פתרון הקשר ארגוני המחבר בין קשרים, מדיניות והיסטוריית החלטות מאחורי כל החלטה של סוכן AI, וכן יכולות חדשות של Build Agent המאפשרות למפתחים לבנות מכל כלי שבו הם משתמשים כבר כיום ולפרוס ישירות לפלטפורמת ServiceNow.
שוק התוכנה הארגונית סובל מפיצול. הארגון הממוצע מפעיל מאות יישומים, לכל אחד מודל נתונים, גבולות אבטחה ולוגיקת ממשל משלו. ספקים רבים מחמירים את הבעיה, כשהם מוסיפים שכבת “אינטליגנציה” למערכות מנותקות שאינה מסוגלת לפעול בקנה מידה ארגוני עם הקשר אמיתי ואחריותיות. ServiceNow עוברת מעבר לטלאים של תוספי AI אל פלטפורמה מאוחדת, המשלבת אינטליגנציה שמבינה הקשר עם תהליכי עבודה שפועלים עליו.
“רוב הארגונים משקיעים חודשים בהרכבת רכיבי AI ארגוני. עד שהם מוכנים — היעד כבר השתנה. ServiceNow מאחדת הכל, כך שלקוחות מתחילים עם חוויית AI מלאה בכל המוצרים והחבילות, ולא עם פרויקט רכש,” אמר אמיט זאברי, נשיא, סמנכ״ל מוצר ראשי וסמנכ״ל תפעול ראשי ב-ServiceNow. “אנחנו מגדירים מחדש כיצד חברות מפיקות ערך מ-AI, עם יכולות בקנה מידה ארגוני. החל מ-Context Engine ועד קישוריות נתונים, ממשל וביצוע — הכל כלול כברירת מחדל, בתוך זרימת העבודה, ופתוח לכלים שמפתחים כבר משתמשים בהם.”
Context Engine: הקשר ארגוני לכל החלטת AI
כל סוכן AI טוב רק כמו ההקשר שבו הוא פועל. Context Engine מעניק ל-AI ולתהליכי העבודה של ServiceNow את ההקשר להבין מה קורה בארגון, לבחור פעולה נכונה, לפעול בדיוק, ולנהל כל תוצאה באחריות. לדוגמה: הוא יודע איזה נכס קשור לתהליך מפוקח, איזו שרשרת אישורים רלוונטית לסף עלות מסוים, ואיזו היסטוריית ספקים משפיעה על טיפול בבקשה.
עם 85 מיליארד תהליכי עבודה ושבעה טריליון עסקאות, ServiceNow ממוצבת היטב לעגן מודלים גדולים (LLMs) באסטרטגיה הספציפית של הארגון ולקבל החלטות טובות יותר. Context Engine מצטבר ומשתפר עם כל החלטה אנושית או אוטומטית, ולומד כיצד העסק פועל — לא רק שפה. המערכת מבוססת על Service Graph, Knowledge Graph ומאגרי נתונים, ושואבת אותות ממגוון רחב: זהויות, תלות נכסים, בינה עסקית ומסלולי נתונים — בזמן אמת.
ServiceNow SDK ו-Build Agent פותחים את הפלטפורמה לכל מפתח
החל מ-15 באפריל, מפתחים יוכלו לבנות עם כל כלי שבו הם משתמשים — כולל Antigravity, Claude Code, Cursor, OpenAI Codex, Windsurf ואחרים — ולפרוס ישירות לפלטפורמת ה-AI של ServiceNow. ה-SDK ויכולות Build Agent פועלים בכל סביבת פיתוח מרכזית, כך שמפתחים נשארים ב-IDE המועדף עליהם, בעוד שמפתחים אזרחיים מתארים תהליכים בשפה טבעית. התוצאה: אפליקציה עובדת תוך דקות, על בסיס תרחישי בדיקה.
לצוותים המשתמשים באפליקציות מוכנות מראש, ServiceNow Studio עם Build Agent מובנה מספק חוויית פיתוח עמוקה מבוססת AI, עם חיבור מלא לנתונים בזמן אמת: מודלים, תחומים פעילים, קשרי טבלאות וכללי עסק.
כל אפליקציה מותאמת אישית וסוכן AI מנוהלים דרך AI Control Tower ו-App Engine Management Center, ויורשים את אותה מסגרת זהויות. לקוחות יקבלו 100 קריאות Build Agent חינם, ומפתחים יקבלו 25 קריאות חינם בסביבת הפיתוח האישית.
AI, נתונים, אבטחה וממשל — בכל מוצר ולכל לקוח
ServiceNow משיקה מודל חבילות חדש הכולל סיוע AI, אוטומציה מבוססת סוכנים ותפעול אוטונומי מלא. עבור חברות בינוניות, מוצגת חבילת ESM Foundation לניהול שירותים ברמה ארגונית בפריסה מהירה. הפתרון מאחד IT, משאבי אנוש, משפטים, כספים, רכש ושירותי מקום עבודה על פלטפורמת ה-AI של ServiceNow, עם הטמעה תוך שבועות.
“ServiceNow AI מפחיתה 70% מבקשות העובדים לפני צורך בהתערבות אנושית — ב-IT, HR ומשפטים. חסכנו 2,200 שעות עבודה חודשיות על 1,300 קריאות שירות,” אמר ג׳יי האמונדס מ-Robinhood. “עם ההצעות החדשות נוכל להטמיע צוותים חדשים תוך שבועות — לא חודשים.”
כל לקוח של ServiceNow מתחיל כעת עם חבילת AI מלאה — ללא רכישה נפרדת, ללא פרויקט אינטגרציה. המערכת גמישה לבחירת ספקי מודלים שונים. האינטליגנציה תהפוך זולה יותר — אך ביצוע אמין יהיה בעל ערך רב יותר.
זמינות
ESM Foundation ומודל החבילות זמינים כעת. Build Agent יהיה זמין למפתחים ב-15 באפריל. Context Engine זמין לתצוגה מוקדמת, וזמינות מלאה תפורסם בהמשך.
אודות ServiceNow
ServiceNow (NYSE: NOW) היא “מגדל הפיקוח” של AI לשינוי עסקי. הפלטפורמה שלה מתחברת לכל ענן, מודל או מקור נתונים, ומנהלת את זרימת העבודה בארגון. היא מאחדת מערכות ישנות, כלים מחלקתיים, אפליקציות ענן וסוכני AI — לתמונה אחת כוללת המחברת בין אינטליגנציה לביצוע.
עם מעל 85 מיליארד תהליכי עבודה בשנה, ServiceNow מסייעת לארגונים להפוך פעילות מפוצלת לתהליכים מתואמים ואוטונומיים עם תוצאות מדידות.
מקור: ServiceNow